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トップページ > よくあるご質問

よくあるご質問

ここでは、皆様から寄せられるご質問の中からよくあるご質問にお答えします。

ご注文について

確認メールについて

注文をしたのですが、その後なにも連絡がありません。どうなっているでしょうか?
ご注文終了後、自動でご注文内容の確認メールが送信されております。
メールが送られてこない原因として、
  • (1) メールアドレスの入力間違い(ドット[.] とカンマ[,] など)
  • (2) メールアドレスを全角英数字で入力してしまった
  • (3) 注文最終画面までいかず、途中で終了してしまった
など、が考えられます。

確認メールが送信されていないとの事でしたらその旨をお書き添えの上、メールをこちらからご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ご注文後に送られてきた確認メールが文字化けしていて読めません。どうしたらいいのでしょうか?
お客様のパソコンのブラウザの関係上、文字化けしてしまうようです。
大変お手数をおかけいたしますが、文字化けした旨をお書き添えの上、メールをこちらからご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご注文の確認メールを再度、お送りさせていただきます。

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注文内容の変更について

注文した際、住所を間違って入力してしまったのですが、どうしたらいいですか?
その旨をメールにてご連絡いただけましたらこちらで訂正させていただきます。
  • (1) お名前(ご注文主)
  • (2) 訂正したい内容
上記、2点をご連絡くださいますようお願いいたします。

※内容変更のご依頼はお早めにお願いいたします。

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のしについて

のしの種類がいっぱいあるので、どの熨斗にすればいいのかわかりません…。どうしたらいいでしょうか?
詳しくはメールにてご連絡いただけましたらお答えさせて頂きますのでお気軽にお問合せくださいませ。
その際、"用途" を詳しくお教えください。
(例)
用途 <結婚祝い・出産祝いなど>

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お届けについて

商品お届け日がご不在の場合

受取日に不在の場合はどのようにすれば良いですか?
ご不在の場合は、運送会社より「不在連絡表」を投函しておりますのでお手数ですが、運送会社へ直接ご連絡していただき、ご希望のお届け日を運送会社へお知らせください。

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送料について

送料はどの位かかりますか?
商品価格には送料が含まれております。

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海外への発送について

海外の住所に届けて欲しいのですが、海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、当サイトでは海外への発送をお受けいたしておりません。

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お支払いについて

クレジットカード・銀行・郵便・コンビニエンスストアについて

お支払いはどうすればいいの?
お支払方法はこちらをご参照下さい。

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お支払い期限について

お支払い期限はありますか?
NP後払い(コンビニエンスストア/銀行/郵便)をお選びいただいた場合、商品到着後、株式会社ネットプロテクションズより請求書を送付致しますので、到着後14日以内にお支払いください。

※お客様が登録された個人情報および発注内容は、必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。

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返品・交換について

注文した商品が届きました。気に入らなかったので返品したいと思っているのですが…。どうすればいいのでしょうか?
お客さまの事由によるご返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。
ただし、冷蔵・冷凍商品および当社が指定した商品については、未開封であっても返品・交換はお受けできません。
万一、お届けの商品に破損、汚損があった場合は、当社の責任において返品または交換を承りいたします。

※商品の不備による返品・交換のご希望の際は、商品到着後1週間以内にこちらまでご連絡ください。

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会員登録について

ログイン・パスワードについて

何度やってもログインできません!どうすればいいのですか?
ご入力の際、全角英数字となっているとログイン出来ません。
どうしてもログインできない場合は、その旨をメールにてご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました…、会員登録をしなおさなければいけないのでしょうか?
パスワードをお忘れの際は、こちらをクリックしていただき、手順にしたがってください。
ご登録のメールアドレスにIDとパスワードが送信されます。

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登録内容変更について

引越しをして、住所が変わったので会員情報も変更したいのですが…。連絡したら変更していただけるのでしょうか?
会員情報は個人情報の関係上、お客様自身で変更していただくようになっております。
ログイン後、トップページの画面上にあります「マイページ」内の「会員情報修正」から変更をお願い致します。

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退会について

退会したいのですが、どうやったら出来ますか?
ログイン後、トップページの画面上にあります「マイページ」内の「会員解約申し込み」から可能です。

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その他の質問

メルマガについて

配信停止したいのですが、どうすればいいですか?
配信停止は以下の手順で行ってください。
  • (1) ページ下部のメルマガをクリック
  • (2) 3段目のメルマガ配信を中止フォームにメールアドレスとパスワードを入力し、中止するをクリック
  • (3) 配信停止完了です!!

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